E-Mails, Anrufe, Chat und WhatsApp landen an einem Ort. Jede Anfrage bekommt eine Nummer, einen Zuständigen und eine Frist — nichts geht mehr unter. Zammad ist Open Source, die Software selbst kostet keine Lizenzgebühr. Wir sind offizieller Zammad-Partner, richten das System für Sie ein, betreiben es auf unserem Server in Österreich und schulen Ihr Team.
Offizieller Zammad-Partner
Alles zur Software direkt beim Hersteller: zammad.com
Keine Lizenzkosten
Zammad ist Open Source. Sie zahlen unsere Arbeit, nicht die Software: keine Gebühr pro Nutzer, keine Gebühr pro Ticket.
Alle Kanäle, ein Postfach
E-Mail, Telefon, Webformular, Chat, WhatsApp: Jede Anfrage wird ein Ticket mit Verlauf, egal, wo sie hereingekommen ist.
Nichts geht verloren
Nummer, Zuständiger, Frist. Wer was wann beantwortet hat, steht im Ticket — auch wenn der Kollege gerade im Urlaub ist.
Daten in Österreich
Ihr Zammad läuft auf einem Server von IT Kaufmann, nicht in einer fremden Cloud. Die Datenschutz-Funktionen sind eingebaut.
Ein Helpdesk, der mit Ihrem Betrieb wächst. Das Wichtigste im Überblick:
Kanäle
E-Mail, Telefon mit Anruferkennung, Webformular, Chat auf Ihrer Website, WhatsApp Business, Telegram, SMS, Microsoft Teams.
Wissensdatenbank und Kundenportal
Anleitungen für Kunden und Team, mehrsprachig. Kunden sehen den Stand ihrer Anfrage selbst nach.
Automatisierung
Trigger, Makros, Textbausteine, Vorlagen. Wiederkehrende Antworten mit einem Klick, Weiterleitung nach Regeln.
Fristen und Eskalation
Service-Level je Kunde oder Gruppe, Erinnerung, bevor eine Frist reißt, VIP-Kennzeichnung für wichtige Kunden.
Berichte und Zeiterfassung
Wie viele Anfragen, wie schnell beantwortet, wie viel Zeit je Kunde. Dashboards für Sie, Auswertung für die Abrechnung.
Anbindung
Microsoft 365, LDAP und Single Sign-on, Telefonanlage, Monitoring, REST-API und Webhooks für Ihre eigenen Programme.
Seit Version 7.0 bringt Zammad KI-Funktionen mit: Zusammenfassungen langer Tickets, einen Schreibassistenten und KI-Agenten für Routineaufgaben. Welches Sprachmodell dafür arbeitet, entscheiden Sie — auch ein lokales.
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden System. Ihr Team arbeitet im Testbetrieb schon mit echten Anfragen, bevor umgestellt wird.
1 · Gespräch
Welche Kanäle, welche Teams, was soll am ersten Tag funktionieren. 15 Minuten, kostenlos.
2 · Einrichtung
Wir bauen Ihr Zammad, binden Postfächer und Telefon an, übernehmen Altdaten.
3 · Testbetrieb
Ihr Team arbeitet zwei Wochen damit, wir passen Gruppen, Regeln und Texte an.
4 · Start und Betreuung
Umstellung, Schulung, danach Updates und ein fester Ansprechpartner.
Überall, wo täglich Anfragen von Kunden, Mietern oder Mitgliedern hereinkommen und mehrere Personen daran arbeiten. Drei Beispiele:
Störungen, Termine, Ersatzteile.
Aus Anruf und E-Mail wird ein Auftrag mit Zuständigem. Der Monteur sieht den Verlauf am Handy.
Bestellstatus, Retouren, Reklamationen.
Shop-Mail, Formular und WhatsApp in einem Postfach, Textbausteine für die häufigsten Fälle.
Schadensmeldungen und Abrechnungsfragen.
Jede Meldung bekommt ein Ticket, die Wissensdatenbank beantwortet das Wiederkehrende von selbst.
Auf Augenhöhe
Wir sind selbst ein KMU und kennen den österreichischen und deutschen Markt aus eigener Erfahrung. Wir denken unternehmerisch und wissen, worauf es ankommt.
Am Puls der Zeit
Weil wir täglich mit anderen KMU zusammenarbeiten, haben wir unser Ohr direkt am Markt. Wir kennen Ihre alltäglichen Herausforderungen und die aktuellen Trends genau.
Fokus auf Wirtschaftlichkeit
Ihr Budget ist uns wichtig. Wir entwickeln IT-Lösungen, bei denen die Wirtschaftlichkeit im Vordergrund steht: Wir bieten Ihnen nur an, was für Sie sinnvoll und leistbar ist.
Jede Einführung bekommt ein eigenes Angebot mit Gesamtkosten. Drei Bausteine, aus denen es besteht:
Der Start.
Installation auf unserem Server, Kanäle anbinden, Gruppen, Rollen und Textbausteine anlegen, Übernahme aus dem alten System.
Läuft, ohne dass Sie sich kümmern.
Hosting in Österreich, Updates, tägliche Sicherung, Überwachung. Auf Wunsch auch auf Ihrem eigenen Server.
Ihr Team kann es.
Einschulung vor Ort oder online, Anpassungen, wenn sich Ihr Betrieb ändert, ein Ansprechpartner statt einer Hotline.
Die Software ja: Open Source unter der AGPL-Lizenz, keine Gebühr pro Nutzer oder Ticket, so viele Mitarbeiter, wie Sie wollen. Sie zahlen unsere Einrichtung, das Hosting und die Betreuung — das steht im Angebot mit Gesamtkosten.
Auf einem Server von IT Kaufmann in Österreich, getrennt von anderen Kunden. Zugriff hat Ihr Team und, für die Wartung, wir. Auf Wunsch betreiben wir Zammad auch auf Ihrem eigenen Server.
Zammad bringt Importwerkzeuge für OTRS, Zendesk und Freshdesk mit; Tabellen und Postfächer übernehmen wir per Import. Der bisherige Verlauf bleibt erhalten.
Seit Version 7.0 kann Zammad Tickets zusammenfassen, beim Schreiben helfen und Routineaufgaben automatisch erledigen. Ob und mit welchem Sprachmodell, entscheiden Sie — auch ein lokales Modell ist möglich. Wir richten es ein, wenn Sie es wollen.
Grundeinrichtung mit E-Mail und Telefon in wenigen Tagen. Mit Datenübernahme, mehreren Gruppen und Anbindungen rechnen Sie mit zwei bis drei Wochen inklusive Testbetrieb.
Die Daten gehören Ihnen und lassen sich vollständig exportieren. Zammad ist Open Source: Sie können es jederzeit selbst oder mit einem anderen Dienstleister weiterbetreiben.
Zammad ist eine Marke der Zammad GmbH. IT Kaufmann ist Dienstleister für Einrichtung, Betrieb und Schulung, nicht Hersteller der Software.
Ihr Ansprechpartner:
Philippe Marc Kaufmann
Wie viele Anfragen liegen bei Ihnen gerade in irgendeinem Postfach und warten? Lassen Sie uns in 15 Minuten durchgehen, wie Zammad das ordnet — kostenlos, ohne Verpflichtung.
